Condizioni generali di servizio ed utilizzo del sito

Premessa ItalyeXPerience S.p.a. , nel seguito - ItalyXP, è una società operante, tra l'altro, nel settore della predisposizione e commercializzazione di servizi turistici accessori, quali, a titolo esemplificativo, escursioni, visite guidate, tour privati, degustazioni, etc...; svolge la propria attività commerciale prevalentemente attraverso il canale Internet ed è titolare del sito web multilingue www.italyxp.com e dei siti ad esso collegati; è iscritta al registro delle imprese di Ragusa al n. 01527710881 ed ha sede legale in Comiso (RG), Via Matteotti n. 22 – 97013. Le presenti condizioni di servizio ed utilizzo del sito dovranno essere accettate senza eccezioni e/o modifiche e/o integrazioni dall'utente registrato e dall'acquirente e/o dal terzo/i beneficiario/i del servizio/prodotto acquistato su ItalyXP.

Condizioni di utilizzo del sitoL'utente dichiara di essere una persona fisica (consumatore) e di essere maggiorenne. Al fine di utilizzare alcune delle funzionalità del sito è necessario creare un account e fornire informazioni personali. L'utente dovrà fornire dati e informazioni vere, corrette, complete ed aggiornate;i dati anagrafici e la e-mail devono altresì corrispondere esclusivamente ai propri dati personali e non a quelli di terze persone. La fornitura corretta e veritiera dei dati, compresi quelli anagrafici e di contatto, è un requisito necessario per la fruizione dei beni e servizi offerti da ItalyXP e per la corretta esecuzione di questi ultimi da parte di ItalyXP medesima. L'Utente che provvede alla registrazione sul sito è responsabile della riservatezza e dell'utilizzo della propria password di accesso al sito e del proprio account. E' responsabile inoltre di tutte le attività che si svolgono in connessione con il proprio account e dovrà notificare a ItalyXP immediatamente ogni uso non autorizzato del proprio account, anche presunto. L'account è per esclusivo uso personale e non commerciale. ItalyXP si riserva il diritto incondizionato di chiudere/sospendere qualsiasi password o account dell'utente stesso e di inibirne il nuovo accesso al sito, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno, qualora venga posta in essere una qualsiasi condotta contraria ai principi di correttezza e buona fede e idonea a cagionare danni patrimoniali e non. ItalyXP può cambiare le Condizioni generali di servizio in qualsiasi momento pubblicandone le modifiche on-line. All'utente registrato non è consentito copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, inviare, diffondere, trasmettere, mettere a disposizione del pubblico, o comunque utilizzare il contenuto ItalyXP.com (comprensivo di testi, immagini, URL, le informazioni sui prezzi, ecc) in qualsiasi modo tranne che per poter usufruire dei servizi messi a disposizione da ItalyXP. L'utilizzo del sito ItalyXP.com è inteso per uso personale e non commerciale e / o per effettuare richieste legittime di prenotare i prodotti o servizi o i beni offerti. L'utente accetta di non utilizzare questo sito per fare eventuali richieste speculative, false o fraudolente. L'utente si impegna a non utilizzare robot o altri mezzi automatici per accedere a questo sito, salvo specifica autorizzazione da ItalyXP. L'utente dichiara, si impegna e garantisce (a) di non essere stato precedentemente sospeso da ItalyXP o comunque bandito dal sito, (b) di non essere un concorrente diretto di ItalyXP; (c) di non avere più di un account ItalyXP in un dato momento; e (d), di avere pieno potere e l'autorità di accettare queste Condizioni generali di servizio e nel farlo di non violare qualsiasi altro contratto a cui è stata data adesione. In ogni caso è posto divieto all'utente di pubblicare o trasmettere attraverso il sito web e l'applicazione mobile contenuti illeciti o che violino i diritti altrui o con carattere offensivo, diffamatorio, lesivo della privacy ovvero contenuti volgari, osceni, o altrimenti discutibili, che incitino ad una condotta perseguibile penalmente, o che possano generare una responsabilitàcivile, o che violino in altro modo la legge, o che contengano pubblicità o sollecitazioni rispetto a prodotti e servizi. E' altresì vietato per l'utente, nell'utilizzo del sito web (i) limitare o inibire un altro utente rispetto all'uso del sito (ii) esporre ed attuare sollecitazioni di carattere commerciale, religioso, politico o di qualsivoglia natura, fra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'invito, anche indiretto, a preferire altri servizi on line o off line, ovvero servizi potenzialmente in concorrenza con quelli offerti da ItalyXP.

Oggetto del contrattoItalyXP vende e l'acquirente acquista i prodotti/beni/servizi selezionati e prenotati dall'acquirente tramite il sito web ItalyXP.com. ItalyXP offre i propri beni/servizi/prodotti esclusivamente nel territorio italiano ad acquirenti, di qualsiasi nazionalità e residenza, che ne facciano richiesta. L'utente registrato potrà effettuare l'ordine di acquisto del prodotto/bene/servizio sul sito italyXP secondo la procedura di acquisto ivi presente. ItalyXP si riserva la facoltà di non accettare ordini d'acquisto/prenotazione incompleti e/o non debitamente compilati. I beni e servizi offerti sul sito possono essere di due tipologie: 1) a "Disponibilità certa" 2) a "Disponibilità da confermare". Nel caso di servizi a Disponibilità certa, il servizio viene confermato all'utente da parte di ItalyXP via e-mail entro poche ore e l'importo corrispondente viene addebitato sulla carta di credito del cliente. In caso di servizi a "Disponibilità da confermare" una volta che il servizio viene prenotato dall'utente, lo stesso sarà confermato o meno al cliente da parte di ItalyXP via e-mail entro le ore 24:00 (ora italiana) del giorno successivo alla prenotazione. Vouchers e caratteristiche del servizio/bene/prodotto Conclusa positivamente la procedura di acquisto, l'utente riceverà un Voucher ItalyXP personalizzato per ogni tour, evento o servizio prenotato. Al fine di accedere e stampare il voucher ItalyXP, verrà fornito l'accesso ad una pagina web sicura ospitata sui server ItalyXP che conterrà un link al Voucher ItalyXP. L'acquirente dovrà necessariamente presentare al terzo fornitore/partner di ItalyXP che eroga direttamente il servizio stesso, il Voucher ItalyXP relativo al servizio acquistato, stampato su carta o visualizzato su Tablet o Smartphone. La prenotazione non può essere onorata senza la presentazione del Voucher ItalyXP valido. Per motivi di sicurezza, al momento della presentazione del Voucher ItalyXP potrebbe essere necessario presentare un documento d'identità valido con foto e firmare il Voucher ItalyXP. In caso di danni causati dal cliente a mezzi, struttura, arredi e suppellettili del partner o fornitore dei servizio, ItalyXP fornirà al partner o fornitore del servizio i riferimenti anagrafici e di contatto del cliente che sarà tenuto a risarcire il danno creato o la eventuale franchigia assicurativa, ove presente. I servizi, i beni e i prodotti saranno dettagliatamente descritti nelle singole offerte pubblicate sul sito web ItalyXP, nell'ambito delle quali verranno illustrate le caratteristiche essenziali dei prodotti stessi ed il loro prezzo.

PrezziI prezzi elencati sul sito ItalyXP.com si intendono per persona, se non diversamente specificato. I prezzi presenti su ItalyXP.com sono in Euro, l'eventuale conversione del prezzo in valute differenti viene effettuata in automatico e non corrisponde alla tariffa addebitata sulla carta di credito dell'utente che potrà variare in funzione del differente tasso di cambio applicato dal gestore della carta di credito e di eventuali commissioni previste per il servizio di cambio. Fino a quando la prenotazione sarà stata confermata, prezzo e quotazioni potranno essere soggette a modifiche senza preavviso. I prezzi non includono suggerimenti / mance alle guide turistiche, agli autisti o alle guide locali; commissioni per il rilascio dei passaporti e dei visti; assicurazione personale e assicurazione del bagaglio, eventuali elementi di natura personale, e qualsiasi bevanda o cibo non specificamente elencati sotto "inclusioni" sulle pagine dei prodotti ItalyXP.com.

Pagamento Il pagamento con carta di credito è necessario per effettuare una prenotazione ed acquistare il bene/servizio/prodotto scelto. L'importo verrà addebitato sulla carta di credito al momento della prenotazione. Nel caso di mancata accettazione della prenotazione da parte di ItalyXP, o se la prenotazione non viene confermata, l'importo addebitato sarà riaccreditato. Per provvedere ai pagamenti, l'utente procederà ad attivare le procedure di pagamento sul sito web ItalyXP direttamente con i gestori della carta di credito. Tale attivazione avverrà mediante accettazione da parte dell'utente delle condizioni di servizio dei detti gestori con conseguente loro autorizzazione ad effettuare i pagamenti secondo le istruzioni impartite e secondo eventuali costi della carta di credito stessa.

Cancellazioni e rimborsiIl rimborso da parte di ItalyXP sarà effettuato entro 20 giorni lavorativi accreditando la carta di credito utilizzata. I Voucher ItalyXP contengono la descrizione dei servizi/beni/prodotti e le relative condizioni e le tempistiche di cancellazione/rimborso. Qualora i Voucher non contenessero le suddette indicazioni, In caso di cancellazione del servizio/prodotto/prenotazione effettuata dall'acquirente sul sito, ItalyXP applicherà le seguenti condizioni: • Fino a 5 giorni lavorativi antecedenti l'inizio dell'attività: rimborso totale del servizio/bene/prodotto pagato dall'acquirente; • Da 5 a 3 giorni lavorativi antecedenti l'inizio dell'attività: rimborso del 50% del prezzo pagato; • Da 3 a 0 giorni lavorativi antecedenti l'inizio dell'attività o mancata fruizione dell'acquirente del prodotto/bene/servizio: nessun rimborso Per il conteggio delle giornate valgono le seguenti regole: • Il giorno previsto per l'attività non viene conteggiato; • Le giornate iniziano alle ore 00.00 e terminano alle ore 24.00 secondo il fuso orario vigente in Italia (GMT +1). In nessun caso sarà possibile cambiare o modificare un evento che includa la vendita di un biglietto di accesso ad un museo, ad uno spettacolo teatrale, musicale o sportivo. Le vendite dei biglietti sono definitive e non possono essere modificate una volta che l'acquisto è stato confermato. Se, prima della esecuzione del servizio acquistato, il pagamento della carta di credito viene revocato o non viene onorato, questo sarà considerato come un annullamento della prenotazione e saranno applicabili le spese di cancellazione. Nei suddetti casi ItalyXP si riserva il diritto di effettuare ulteriori richieste di risarcimento. I Terzi, partner o i fornitori di servizi di ItalyXP potranno annullare l'attività senza il rispetto dei termini di annullamento se condizioni meteo, azioni governative, socio-politiche, azioni imprevedibili o circostanze esterne inevitabili possano rendere lo svolgimento dell'attività impossibile o notevolmente più complessa provocando possibili situazioni di pericolo per i clienti. Ciò avverrà con esclusione di qualsiasi indennizzo per danni o altre pretese da parte del cliente finale. Il terzo fornitore/partner di ItalyXP ha il diritto di rifiutare l'ammissione o di escludere da una attività l'acquirente e/o altri componenti del gruppo se non si soddisfano i requisiti di idoneità, o se la partecipazione dell'acquirente o quella di altri componenti del gruppo mette a rischio, o interferisce con il corretto svolgimento delle attività. In questi casi, al cliente varrà rimborsato il prezzo pagato secondo le tempistiche e le modalità sopra indicate. Il terzo fornitore/partner si riserva inoltre il diritto di apportare modifiche minori al programma, se ritenuto necessario, a causa di circostanze imprevedibili o non preventivabili.

Validità del prodotto, modifiche ed emendamenti Tutti i prodotti, tour e servizi offerti da ItalyXP sono validi per le date visualizzate in ItalyXP.com al momento della prenotazione degli stessi. Tutte le richieste di modifica devono essere indirizzate al team del Customer Care di ItalyXP che elabora la richiesta all'indirizzo customers@italyXP.com. ItalyXP non applica alcun sovrapprezzo per la variazione della data di una prenotazione esistente, a condizione che la richiesta venga ricevuta dal team di assistenza clienti più di cinque (5) giorni prima della data della attività confermata Tutte le altre richieste di modifica sono soggette alla disponibilità del servizio presso i terzi partner e / o fornitori di servizi; ItalyXP non garantisce il buon esito della richiesta di cambio data e/o di eventuali modifiche al servizio acquistato. Se si richiede un cambio di data entro quattro (4) giorni o meno rispetto alla data confermata per il servizio richiesto, le modifiche richieste potrebbero comportare un costo aggiuntivo che verrà comunicato al momento della conferma del servizio. Se si effettua un acquisto utilizzando un codice promozione ItalyXP, o se si acquista un servizio in offerta al momento dell'acquisto, in caso di richiesta di modifica dell'itinerario e/o del servizio e/o del prodottolo sconto o l'offerta sopracitati potrebbero essere annullati. Eccezionalmente i partner e / o fornitori di ItalyXP possono modificare le date dei tour, i prezzi, le caratteristiche del servizio, ai requisiti di età, ecc. Nei casi suddetti ItalyXP si riserva in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, il diritto di cancellare, modificare o sostituire qualsiasi servizio, tour, attività, anche in presenza di prenotazioni già effettuate. In questi casi, ItalyXP offrirà all'utente dei servizi alternativi; qualora le alternative offerte non fossero di gradimento dell'utente, quest'ultimo avrà diritto ad un rimborso totale del prezzo di acquisto originariamente pagato.

ContenutiÈ possibile contribuire al sito in diversi modi, tra cui scrivere recensioni sulle attività, commentare il blog, caricare foto, riempire il profilo personale nella sezione pubblica, e inserendo rating sugli altri contributi degli utenti (da adesso i Contenti). ItalyXP può utilizzare i Contenuti in diversi modi, tra cui la visualizzazione sul sito, adattandoli eventualmente alle esigenze editoriali, l'integrazione con annunci pubblicitari e altre opere, creare lavori derivati dagli stessi Contenuti, direttamente o permettendo ad altri di fare lo stesso in connessione con i propri siti web e piattaforme multimediali ("altri mezzi"). A tal fine il cliente concede ad ItalyXP una autorizzazione ad utilizzare i Contenuti per qualsiasi scopo. È inoltre necessario concedere agli utenti del sito e gli utenti di qualsiasi altro mezzo il diritto di accedere ai contenuti come previsto dalle Condizioni generali di servizio di ItalyXP. Il cliente infine rinuncia irrevocabilmente a eventuali reclami e asserzioni dei diritti morali o attribuzione in relazione a Contenuti. L'utente si obbliga a garantire e manlevare ItalyXP per ogni eventuale richiesta di risarcimento di danni e/o pretesa da parte di terzi e/o pubbliche autorità relativamente ai citati Contenuti, inclusa la loro accuratezza, completezza o utilità, o qualsiasi divulgazione di informazioni nei Contenuti che renda possibile l'identificazione personale di terzi. A tal proposito l'utente dichiara di possedere le autorizzazioni necessarie per utilizzare e autorizzare l'uso del Contenuto come descritto nel presente documento. La pubblicazione dei Contenuti su ItalyXP.com non implica necessariamente che il contenuto sia stato in alcun modo sponsorizzato o approvato da ItalyXP. L'utente è a conoscenza che può essere esposto ad azioni di responsabilità se, per esempio, i Contenuti violano diritti di terzi, compresi i diritti d'autore, marchi, brevetti, segreti industriali, diritto morale, diritto alla privacy, diritto di pubblicità, o qualsiasi altra proprietà intellettuale o diritto di proprietà; se i Contenuti contengono materiale falso, intenzionalmente fuorviante, o diffamatorio; contengono materiale illegale, discriminatorio o pornografico; danneggiano i minori, o violino o sostengano la violazione di qualsiasi legge o regolamento. ItalyXP può rimuovere o ripristinare i Contenuti di volta in volta a sua esclusiva discrezionalità. Ad esempio, può rimuovere una recensione se ritiene vìoli le norme sui contenuti. ItalyXP non ha alcun obbligo nella conservazione dei Contenuti o nella fornitura di copia degli stessi, né garantisce alcuna riservatezza con riferimento al contenuto. ItalyXP può visualizzare, all'interno del sito o degli altri Media, annunci pubblicitari e altre informazioni realizzati con il Contenuto. In questo caso l'utente non ha diritto ad alcun compenso per tali annunci. La maniera, il modo e la misura di tale pubblicità sono soggette a modifiche senza specifico preavviso all'utente.

Sistema di recensioniDopo la fruizione del servizio, si ha la possibilità di recensire il servizio prenotato tramite il sistema di recensioni di ItalyXP. Il sistema di recensioni di ItalyXP mira a creare un profilo significativo e accurato delle esperienze e delle attività. Le modalità per l'inserimento della recensione corrispondente al servizio acquistato verranno inviate via e-mail dopo il completamento del servizio. Il cliente è tenuto a fare dichiarazioni reali e veritiere. Recensioni inesatte, irrilevanti, o contenenti insulti verranno omesse. ItalyXP si riserva espressamente il diritto di cancellare tali recensioni senza dare ulteriori motivazioni. ItalyXP ha anche il diritto di escludere l'utente da un ulteriore uso della piattaforma di ItalyXP e di cancellarne l'account. In caso di recensioni offensive o diffamatorie ItalyXP e gli eventuali fornitori interessati si riservano il diritto di ulteriori azioni legali.

Disclaimer & limitazione di responsabilitàIn nessun caso ItalyXP sarà responsabile per qualsiasi dei seguenti danni o perdite (siano questi danni, dove previsti, prevedibili, noti o altro): (a) perdita di dati, (b) perdita di ricavi o profitti previsti, (c) perdita di affari; (d) perdita di opportunità; (e) perdita di avviamento o di danno alla reputazione; (f) le perdite subite da terzi, o (g) ogni conseguenti danni indiretti, speciali o esemplari derivanti dall'uso di ItalyXP.com indipendentemente dalle modalità. ItalyXP, nell'organizzazione delle varie attività, esperienze e servizi non è responsabile delle coincidenze con gli itinerari dei singoli clienti; non è responsabile per lesioni, danni, perdite, incidenti, ritardi o irregolarità, responsabilità o spese a persona o di proprietà a causa di inadempienza da parte qualsiasi hotel, vettore o altra società o persona che fornisce servizi inclusi nei tour/servizi acquistati. Inoltre, ItalyXP non sarà in alcun modo ritenuto responsabile per qualsiasi malattia, furto, vertenze di lavoro, guasti macchine, tumulti governative, atti di guerra e / o di terrorismo, condizioni meteorologiche, difetto di un veicolo di trasporto o per qualsiasi sfortuna o caso o eventuali altre cause indipendenti dalla loro volontà. I servizi di ItalyXP, incluse le informazioni, i nomi, le immagini, le immagini, i loghi, i prezzi, le date e la disponibilità dei servizi di ItalyXP vengono forniti "COSÌ COME SONO" e "IN BASE ALLA DISPONIBILITÀ", senza alcuna dichiarazione o qualsiasi tipo di garanzia offerta (esplicita o implicita per legge), nella misura consentita dalla legge, comprese le garanzie implicite di qualità soddisfacente, idoneità per uno scopo particolare, non violazione, compatibilità, sicurezza e precisione.

Sospensione e/o modifica e/o cessazione della vendita sul SitoItalyXP si riserva il diritto di sospendere, modificare o terminare il servizio reso sul Sito. ItalyXP non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso l'utente o verso terzi per tale sospensione, modifica o cessazione, fatti salvi i contratti già conclusi e i coupon già emessi alla data della cessazione o sospensione del servizio.

Proprietà e diritti sul sito web e sui suoi contenutiTutti i contenuti presenti sul sito web, compresi marchi, immagini, didascalie, sono di esclusiva proprietà di ItalXP o di terzi danti causa, titolari dei diritti di proprietà intellettuale e di utilizzazione economica. E' pertanto espressamente vietata la copia, la distribuzione, la trasmissione, la pubblicazione, l'indirizzamento mediante link ed ogni altra forma di uso ed elaborazione del sito e dei suoi contenuti, senza previo consenso scritto di ItalyXP.

Tutela dati personali Tutti i dati forniti dagli utenti mediante la compilazione dei campi previsti in sede di registrazione sul sito www.ItalyXP.com saranno trattati da ItalyeXPerience S.p.a., con sede in Via Matteotti, 23 – 97013 Comiso (RG). Requisito necessario per la fruizione dei beni e servizi offerti da ItalyXP e per la corretta esecuzione di questi ultimi da parte di ItalyXP medesima è la corretta fornitura dei dati personali da parte dell'utente; il conferimento e l'autorizzazione al relativo trattamento di detti dati è pertanto necessario e l'eventuale rifiuto comporta l'impossibilità da parte di ItalyXP di espletare i servizi. I dati personali potranno essere inoltre utilizzati da ItalyXP per le seguenti finalità: - Per inviare e fornire le informazioni relative ai servizi richiesti; - Per inviare email di carattere commerciale e informativo sui prodotti, servizi e beni forniti da ItalyXP; - Per delineare e tracciare le informazioni demografiche relative all'utente; - Per individuare i contenuti del nostro sito web di maggiore interesse per l'utente; - Per individuare i contenuti più appropriati per l'invio di email commerciali. I dati personali forniti dall'utente potranno inoltre essere comunicati a Società terze, nominate Responsabili, per le seguenti finalità: • adempimento degli obblighi previsti da leggi, regolamenti e dalla normativa comunitaria o di disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge o da Organi di vigilanza e di controllo; • finalitàstrettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con gli utenti stessi; • instaurazione ed esecuzione di un procedimento legale; Il conferimento dei dati per tutte le finalità suddette è necessario e l'eventuale rifiuto comporta l'impossibilità di fornire i servizi da parte di ItalyXP. Titolare del trattamento è la società ItalyeXPerience S.p.a., con sede in Via Matteotti, 23 – 97013 Comiso (RG). L'utente gode dei diritti di cui all'art. 7 D.Lgs. 196/03, tra cui il diritto di ottenere dai Titolari del trattamento la conferma dell'esistenza dei suoi dati personali e la loro comunicazione in forma intelligibile, di conoscere le modalità e le logiche del trattamento, di richiedere l'aggiornamento e l'integrazione dei dati stessi, la loro cancellazione o trasformazione in forma anonima, in caso di violazione di legge, nonché di opporsi al loro trattamento. Tali diritti potranno essere esercitati rivolgendosi per iscritto a ciascuno dei titolari (allegando copia del documento d'identità) presso ItalyeXPerience S.p.a., con sede in, con sede in Via Matteotti, 23 – 97013 Comiso (RG).

Diritto applicabile e foro competente Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia che dovesse insorgere con riferimento all'interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente rapporto, le parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Ragusa salve le disposizioni di legge riguardo al foro del consumatore di cui al Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206 del 2005).